En esta página encontrará la política de devoluciones y reembolsos de PureOzone, aplicable a compras realizadas en México a través de nuestro sitio web, WhatsApp o atención directa.
En PureOzone nos esforzamos por entregar equipos en perfectas condiciones. No obstante, entendemos que puede requerirse una devolución o aplicar la garantía. Las siguientes condiciones buscan dar claridad y proteger tanto al cliente como a la empresa.
Usted puede solicitar la devolución dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto.
Después de ese plazo, solo podremos apoyar vía garantía (defecto de fábrica) y no como devolución por inconformidad.
Para que un producto sea elegible para devolución deberá:
Estar en estado original, sin golpes, modificaciones, humedad o signos de uso.
Incluir empaque original, accesorios, cables, manuales y etiquetas.
Presentar comprobante de compra o factura.
Haber sido correctamente embalado para el retorno; daños por transporte de regreso que no sean atribuibles a PureOzone pueden anular la devolución.
Haber sido autorizada previamente por escrito por PureOzone.
Importante: En todos los casos primero se realiza una revisión física y/o técnica del equipo al recibirlo. Solo si se confirma que cumple las condiciones anteriores, se autoriza el reembolso.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o que muestren signos de instalación o funcionamiento.
Artículos sin empaque original o con piezas/accesorios faltantes.
Equipos que hayan sido intervenidos, modificados o abiertos por el cliente o por terceros.
Productos comprados en promoción, liquidación o con descuento especial, salvo que presenten defecto de fábrica.
Equipos que hayan sido operados en condiciones distintas a las recomendadas o con mala instalación.
Devoluciones recibidas después de los 5 días naturales.
En estos casos, PureOzone podrá ofrecerle diagnóstico y reparación bajo costo, pero no un reembolso.
Envíe un correo a [email protected] indicando: nombre, número de pedido/factura, fecha de compra y motivo de la devolución.
Le responderemos con la autorización (o no) y las instrucciones de envío.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada.
Al recibirlo, nuestro personal técnico hará la revisión en un plazo máximo de 3 días hábiles y se le notificará si procede el reembolso, reposición o no procede.
Si la devolución es por error de PureOzone (producto equivocado, dañado en el envío, faltante), PureOzone cubrirá o reembolsará el costo de envío previamente autorizado.
Si la devolución es por decisión del cliente (no era el modelo que quería, cambió de opinión, no lo necesita, etc.), el cliente cubre el envío de regreso y este monto no es reembolsable.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa por nuestra parte en un plazo de hasta 3 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.
El tiempo para verse reflejado depende del banco o procesador de pago del cliente.
En lugar de reembolso puede solicitar crédito a favor para futuras compras.
Si el producto llega con algún faltante, daño o sin empaque, PureOzone podrá autorizar solo un reembolso parcial.
Nuestros equipos cuentan con hasta 12 meses de garantía contra defectos de fabricación (según modelo).
La garantía no aplica cuando el daño proviene de: mala instalación, uso distinto al indicado, golpes, humedad, variaciones eléctricas, modificaciones, uso con accesorios no recomendados o falta de mantenimiento cuando aplique.
La garantía permite reparación, reemplazo de partes o sustitución del equipo, según dictamen técnico. La opción la determina PureOzone.
Para hacerla válida, escriba a [email protected] con su factura y evidencia (fotos/video).
Si no ha recibido su reembolso:
Revise nuevamente su cuenta o estado de cuenta.
Contacte a su banco o emisora de tarjeta; algunos bancos tardan más en reflejar devoluciones.
Si después de esto no aparece, escríbanos a [email protected] o vía WhatsApp y le apoyamos.
Contacto
📧 [email protected]
📞 55 4561 2954
Para información general sobre derechos del consumidor en México, puede consultar el sitio oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
